Dan Hill: "Emoties op wetenschappelijke leest"

Als je wilt weten hoe het beslissingsproces van mensen verloopt, moet je vooral hun emoties leren kennen en doorgronden. Hij kan het weten, het onderzoeken van verbale en non-verbale respons, van onbewuste reacties, van emoties, het is zijn lust en zijn leven. Sterker nog, hij heeft er een aantal boeken over geschreven en er - mede dankzij zijn onderzoeksbureau Sensory Logic - wereldwijd naam en faam mee opgebouwd. Wat hij, heel in het kort, doet is het meten, onderzoeken en versterken van hoe mensen emotioneel reageren op, dan wel omgaan met een product, dienst, merk, imago, noem maar op. Hij doet dat bij­voorbeeld met behulp van het zogeheten ‘facial coding’, een techniek die het mogelijk maakt ieder menselijk gezicht te lezen en de uitdrukkingen ervan terug te brengen naar zeven basis-emoties. Het mag duidelijk zijn dat het kunnen lezen van de emo­ties van mensen, van consumenten een prima middel is om wezenlijke marketing- dan wel managementinformatie boven tafel te krijgen. Sterker nog, deze techniek wordt inmiddels op grote schaal toegepast om te kijken hoe mensen, lees consu­menten, reageren op zaken als advertenties, winkelomgevin­gen, verpakkingen, websites, enzovoorts. Een emotioneel ver­haal? Ja en nee. Ja, omdat wij mensen, al zijn we ons dat negen van de tien keer misschien niet eens bewust, toch vooral door emotie gedreven worden. Nee, omdat hij wetenschapper is. Maar, ook een wetenschapper is niets menselijks vreemd. Dus brengt hij zijn verhaal vol passie, in het Engels. Dan Hill. Sprekend.

---

---