Robert Schulte: “Balans ervaren tussen ondernemerschap en dienstbaarheid”

Commercieel denken en klantgericht denken. Het zijn twee zaken die veel met elkaar te maken hebben. Door klantgericht te denken kun je immers een hoop commercieel voordeel hebben als bedrijf. “De meeste mensen zijn niet bewust niet klantge­richt”, is de indruk die Robert Schulte in het werkveld krijgt. Schulte is als directeur Commercie & Klantgerichtheid bij Schouten & Nelissen actief. Toch komt het veelvuldig voor dat mensen, vaak als ze onder druk staan, minder vriendelijk worden. “Bijvoorbeeld tegen sluitingstijd, als iedereen naar huis wil. Dan komt het voor dat de klant niet afdoende geholpen wordt.” Mensen hebben dus niet de intentie om niet klantgericht te zijn, maar in sommige gevallen komt het toch voor. Er is wel een veranderingsproces nodig om ook in deze extreme gevallen goed te acteren en functioneren. Robert Schulte kan helpen om dat proces in te leiden, te begeleiden en te optimaliseren. “Het moet ook vanuit de organisatie duidelijk zijn wat van een mede­werker verwacht wordt op het gebied van klantgerichtheid.” Schulte gebruikt in zijn presentaties niet alleen leuke werkvor­men en voorbeelden, maar ook confronterende gevallen. “Ik wil de mensen een spiegel voorhouden, op een positief-kritische manier. Zodat de mensen de energie ontwikkelen om daadwer­kelijk aan de slag te gaan en een andere, betere, houding gaan aannemen.” Ook over commerciële daadkracht en het ontwikke­len van ondernemerschap is Schulte helemaal ingewijd. “Voor mij hebben die termen alles te maken met het ontwikkelen van FLAIR: Focus, Lef, Authenticiteit, Inlevingsvermogen en Resul­taatgericht. Ik ga met mensen op zoek naar de grens van hun vermogen. Onder het motto: Je kunt nooit meer worden dan jezelf, maar je kunt wel meer jezelf worden.” Nieuwsgierig naar het verhaal van Robert Schulte? Laat hem zijn werk doen. Robert Schulte. Sprekend.

---

---